مطالعات راهبردی مالی و بانکی

ارایه مدل برند‌سازی حسی با تاکید بر فین‌تک در راستای ارتقای حساب‌های جاری بانک سپه

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

مهرشاد شجاعی 1
حسن رشیدی 2

1 گروه جامعه‌شناسی گرایش توسعه و اقتصاد، باشگاه پژوهان بانک سپه، اهواز، ایران.

2 گروه مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، باشگاه پژوهان بانک سپه، اهواز، ایران.

https://doi.org/10.22105/fbs.2024.196504
چکیده
هدف پژوهش حاضر ارایه مدل برندسازی حسی با تاکید بر فین‌تک در راستای ارتقای حساب­‌های جاری بانک سپه بوده است. این پژوهش به لحاظ هدف اکتشافی و از نظر شیوه جمع‌آوری داده‌­ها توصیفی-پیمایشی بوده و با روش پژوهش آمیخته (کیفی-کمی) مورد تحلیل قرار گرفت. روش‌شناسی آمیخته مبتنی بر اصول پارادایمی پراگماتیسم است. به لحاظ رویکرد، استقرائی و استراتژی مورداستفاده در این پژوهش استراتژی داده بنیاد کلاسیک بوده است. یافته‌­های بخش کیفی حاکی از این است که 10 مقوله اصلی، 22 مقوله فرعی و 69 کد اولیه شناسایی شدند. مقوله‌­های اصلی شامل حفظ و نگهداشت مشتری، جذب مشتری، تکنیک حواس مشتری، بازاریابی حسی، درگیری عاطفی، فین تک، عوامل رقابتی، استراتژی­‌های برندسازی حسی، جان‌بخشی برند، مزیت محصول و خدمات است. یافته‌های حاصل از بخش کمی نیز نشان داد که ابعاد به‌دست آمده در راستای تقویت و ارتقای حساب­های جاری بانک سپه تاثیر معنی­‌داری دارند. از نظر نوآوری این تحقیق می‌­توان گفت که برندسازی حسی دانش جوانی است که در حوزه مدیریت تجربه مشتریان شکوفا شده است. به‌طورکلی مطالعات اندکی درزمینه برندسازی حسی در کشور انجام شده است. در مطالعه حاضر کوشش بر آن است که گامی فراتر برداشته شود یعنی علاوه بر مفهوم‌سازی موضوع «برندسازی حسی» مدلی جامع و بومی مبتنی بر روش تحقیق علمی و با رویکردی اکتشافی ارایه شود.

کلیدواژه‌ها

برندسازی حسی
بازاریابی حسی
حساب جاری
فین تک
مشتری

موضوعات

عنوان مقاله English

Model design sensory branding model with an emphasis on fintech in order to improve Sepah Bank's checking account

نویسندگان English

Mehrshad Shojaei 1
Hassan Rashidi 2
1 Department of Sociology majoring in Development and Economics, Sepeh Bank Pajoohan Club, Ahvaz, Iran.
2 Department of Public Administration, Human Resources, Sepeh Bank Pajoohan Club, Ahvaz, Iran.
چکیده English

The purpose of the current research was to present a sensory branding model with an emphasis on fintech in order to improve Sepeh Bank's current accounts. This research was descriptive-survey in terms of exploratory purpose and in terms of data collection method and was analyzed with mixed research method (qualitative-quantitative). Mixed methodology is based on the paradigmatic principles of pragmatism. In terms of the approach, induction and strategy used in this research, the data strategy of the classical foundation. The findings of the qualitative section indicate that 10 main categories, 22 sub-categories and 69 primary codes were identified. The main categories include customer retention, customer attraction, customer sensory techniques, sensory marketing, emotional engagement, fintech, competitive factors, sensory branding strategies, brand revitalization, product and service advantage. The findings from the quantitative part also showed that the obtained dimensions have a significant effect in strengthening and improving Sepeh Bank's current accounts. In terms of the innovation of this research, it can be said that sensory branding is a young science that has flourished in the field of customer experience management. In the current study, an effort is made to take a further step, that is, in additional to conceptualizing the subject of sensory branding, a comprehensive and indigenous model based on scientific research methods and with an exploratory approach is presented.

کلیدواژه‌ها English

Sensory branding
Sensory marketing
Checking account
Fintech
Customer
[1] Nizami, P. (2012). Examining the relationship between using the five senses (sensory brand) and brand value; (case study: top 100 brands in the world in 2010) (Master Thesis, Payam Noor university). (In Persian). https://elmnet.ir/doc/10604977-91268.
[2] Omid, F., & Mazdabafzadeh, A. (2017). Investigating the relationship between sensory marketing and the intention to repurchase the products of mazmuz company [presentation]. The fifth international conference on management, economy and development. (In Persian). https://civilica.com/doc/772860/
[3] Hultén, B. (2017). Branding by the five senses: a sensory branding framework. Journal of brand strategy, 6(3), 281–292. https://www.ingentaconnect.com/content/hsp/jbs/2017/00000006/00000003/art00009
[4] Brautus, N., Holten, B., & van Dyck, M. (2015). Experiential marketing. Publications of the commercial publishing company. (In Persian). https://www.gisoom.com/book/11157459/
[5] Thomson, D. M. H. (2016). Sensory branding: using brand, pack, and product sensory characteristics to deliver a compelling brand message. In Multisensory flavor perception (pp. 313–336). Woodhead Publishing. https://doi.org/10.1016/B978-0-08-100350-3.00016-X
[6] Romānova, I., & Kudinska, M. (2016). Banking and fintech: a challenge or opportunity? Contemporary issues in finance: current challenges from across Europe (Vol. 98, pp. 21–35). Emerald Group Publishing Limited.
[7] Lee, C. C., Li, X., Yu, C. H., & Zhao, J. (2021). Does fintech innovation improve bank efficiency? Evidence from China’s banking industry. International review of economics and finance, 74, 468–483. DOI:10.1016/j.iref.2021.03.009
[8] Anshari, M., Almunawar, M. N., & Masri, M. (2019). An overview of financial technology in Indonesia. Financial technology and disruptive innovation in ASEAN (pp. 216–224). IGI Global. DOI: 10.4018/978-1-5225-9183-2.ch012
[9] Gomber, P., Koch, J. A., & Siering, M. (2017). Digital finance and FinTech: current research and future research directions. Journal of business economics, 87(5), 537–580. DOI:10.1007/s11573-017-0852-x
[10] Bui, D. L., & Nguyen, H. H. (2022). Sensory marketing on customers’ satisfaction: a tale from the second largest coffee exporter. International journal of economics and business research, 23(1), 35–55. DOI:10.1504/IJEBR.2022.119336
[11] Perumal, S., Ali, J., & Shaarih, H. (2021). Exploring nexus among sensory marketing and repurchase intention: application of SOR model. Management science letters, 11(5), 1527–1536. DOI:10.5267/j.msl.2020.12.020
[12] Herget, A. K., & Bötzl, F. (2021). Sounds like respect. The impact of background music on the acceptance of gay men in audio-visual advertising. Frontiers in psychology, 12, 645533. DOI:10.3389/fpsyg.2021.645533
[13] Shi, S., Cao, Y., Chen, Y., & Chow, W. S. (2019). How social media brand pages contribute to functional conflict: the central role of commitment. International journal of information management, 45, 95–106. DOI:10.1016/j.ijinfomgt.2018.11.007
[14] Guenther, M., & Guenther, P. (2019). The value of branding for B2B service firms—the shareholders’ perspective. Industrial marketing management, 78, 88–101. DOI:10.1016/j.indmarman.2017.11.013
[15] Minooie, M., Gharebeygloo, H., Alavimatin, Y., & Fakhimiazar, S. (2020). Provide a sensory marketing model in the food industry. Political sociology of Iran, 3(1), 489-508. (In Persian). https://jou.spsiran.ir/article_148388.html?lang=en
[16] Hoseinzadeh, R., & Baktash, F. (2018). Studying the effect of mixed experiential marketing on brand equity and brand image (case study: royal mattress brand). Journal of business management, 10(2), 303-324. (In Persian). DOI:10.22059/jibm.2017.242630.2771
[17] Sobhanifard, Y., & Balighi, G. A. (2018). Emotional modeling of the green purchase intention improvement using the viral marketing in the social networks. Social network analysis and mining, 8(1), 55. DOI:10.1007/s13278-018-0528-8
[18] Mirzaei, J., & Hosseini, S. E. (2017). The effect of sensory marketing on customer satisfaction, trust and loyalty to sports brands. Sport management journal, 9(3), 549-564. (In Persian). https://jsm.ut.ac.ir/article_64749_en.html
مطالعات راهبردی مالی و بانکی
دوره 1، شماره 4
زمستان 1402
صفحه 244-257

صفحه اصلی

بانک ها و نمایه نامه ها

راهنمای نویسندگان

اعضای هیات تحریریه

ارسال مقاله

تماس با ما